İade İşlemleri

'' Yasal süreçler doğrultusunda 15 Gün değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır.''
''OUTLET kategorisinde bulunan ürünlerin iadesi yoktur, outlet ürünlerde değişim kargo ücretleri alıcıya aittir.''

Değişim Talebi

Değişimini talep ettiğiniz ürünün fatura üzerinde bulunan iade kısmını doldurarak tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Değişim talebinizi whatsapp hattımızdan iletebilir, müşteri numaramızı whatsapp hattımızdan talep edebilirsiniz. Değişiminizi karşıdan ödemeli olarak iletebilirsiniz. 

İade Talebi

İade talebinizi üyelik hesabınızdan yapabilirsiniz, talebiniz gün içerisinde onaylanmakta ve müşteri numaralarımız tarafınıza iletilmektedir.

İade Koşulları

İade koşulları nelerdir?

Gwenliza.com’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 8 gün içerisinde Gwenliza.com'a ibraz ettikten sonra ve 14 gün içinde, iade koşulları dahilinde Yurtiçi - Yurtdışı teslimatlı siparişlerde cayma hakkı kullanılması durumunda kargo gönderi göndericiye ait olacaktır.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan ayakkabı ve/veya promosyon ile beraber satılan ürünün hasar görmesi halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. 1 veya daha fazla değişim yapılmış ürünlerde iade alınmamaktadır. İadelerde kargo ücreti ALICI'ya aittir.

Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?

“Hasar Tespit Tutanağı” ile bunu belgelemeniz durumunda işlem yapılmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemem?

“Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

“Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler” ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan, kozmetik vb.)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacına yönelik hizmetler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Bilgisayar sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler)
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.).

İade ürünlerimi tarafınıza nasıl gönderebilirim?

İade ve değişim ürünleri kesinlikle orijinal kutu ve ambalajı ile yapılmalıdır.

İade ve değişim istediğiniz ürünlerin gwenliza.com'da “Siparişlerim” bölümünden İade formlu E-Fatura çıktısı ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderimi Yurtiçi kargo  ile belirtilen kod ile “Lojistik Merkezi” adresimize göndermeniz gerekmektedir. (Kampanya Kodu:………………)

İadeye gönderdiğim ürünleri nasıl takip edeceğim?

Tarafımızca teslim alınanan ürünün/ürünlerin ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda; işleminiz gerçekleşecek ve iadeye yönelik mail ile bilgilendirme alacaksınız.

İadem kabul edilmez ise ne olur?

İadesi kabul edilmeyen ürünler, tarafınıza geri gönderilmektedir.

Hediye Ürün İadeleri:

Gwenliza.com'da  bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü ve hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız.

Aldığım ürün kusurlu/arızalı/bozuk değil ancak gene de farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum. Değişimi nasıl yapabilirim?

Satın aldığınız ürün(ler) iade edip, bedel iadesi talep edebilme veya değişim talep edebilme haklarına sahipsiniz.

Aldığım ürün, kusurlu/arızalı/bozuk olarak tarafıma geldi veya ürün sonradan kusurlu/arızalı/bozuk hale geldi, ne yapmalıyım?

İletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünlerinizi nereye göndermeniz konusunda yönlendirileceksiniz.

Kusurlu/arızalı/bozuk çıkması nedeni ile size gönderdiğim ürün(ler) için nasıl bir yol izliyorsunuz?

Tarafımızca teslim alınan ürünlerin öncelikle ambalajı ve aksesuarları kontrol edilmektedir. Garanti kapsamındaki ürünler yetkili servislerine, garanti kapsamındaki dışındaki ürünler ise incelenmek üzere tedarikçi firmalarına gönderilmektedir.

Garanti kapsamındaki ürünlerin teknik servis süreçleri ne kadardır ve yasal süreç ne zaman başlar?

Garanti kapsamındaki ürünlerin Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 15 iş günüdür. Ürünler, Kitapjet üzerinden gönderildiğinde, yetkili servise ürününüz ulaştığında yasal süreç başlatılmaktadır.

Garanti kapsamındaki ürünümü yetkili servise kendim gönderebilir miyim?

Evet. Dilerseniz, ürününüzü yetkili servisine siz gönderebilirsiniz.

Garanti belgesini kaybettim. Teknik servise gönderilmek üzere, ürünümü tarafınıza gönderebilir miyim?

Hayır. “Garanti Belgesi Yönetmeliği” uyarınca faturalar garanti belgesi yerine geçmemektedir.

Sipariş verdiğim ürünlerin tamamı paketin içinden çıkmadı. Ne yapmayalım?

İletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünlerinizi paketlenme aşamasındaki videoları ve verileri incelenecek ve Sorun Kitapjet kaynaklı ise tekrardan gönderim sağlanacaktır.

Faturada/irsaliyede yer alan ürünler ile paket içinden çıkan ürünler farklı, ne yapmayalım?

Tarafınıza gelen ürün/ürünler size ait değil ise; Yurtiçi Kargo  görevlisine teslim ediniz ve bu durumu iletişim sayfamızdan bize bildiriniz. 

İkili veya katlı kampanyalarda kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin bir kısmının iade edilmesi durumunda ilgili kampanya iptal edilerek tarafınızda kalan ürün orjinal fiyatından hesaplanmaktadır.

Değişimlerde dönüş kargo ücreti alıcıya aittir.